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苏州寿险:柜员积极学习业务技能提升客户服务体验


发布日期:2019-08-22 07:55   来源:未知   阅读:

  为提升客户服务感受,平安苏州寿险柜员在店长的带领下,利用早会及周例会的时间,管家婆彩图。积极学习业务知识,提升业务技能。

  随着业务知识的不断变化及业务办理渠道的不断更新,为了更好地做好客户服务工作,各柜面柜员利用每日早晨二早的时间和每周周例会的时间,在店长的带领下对保全规则和指导做了再一次的学习。学习过程中,店长会将保全规则与指导逐条讲解,通过提问的方式了解大家的掌握情况。针对其中不理解处,柜员伙伴会通过集体讨论分享的方式学习,从而使得老柜员能够更好地温故知新,新柜员能够更牢固地掌握业务知识。同时,为了督促新人柜员有效学习,每天新人柜员都需要反馈学习心得,回顾一天中学习到的新的业务知识点,并且每周各位指导人会根据学习的业务内容进行出题测试,检测各位新人伙伴的掌握情况。

  通过一个多月的学习与指导,现多数柜员均能够兼顾线上线下业务的办理,无论是线下分流或是线上的空客接待的办理效率均有大幅提高。柜员的学习仍在继续,相信通过大家的努力,平安苏寿的临柜客户服务体验将越来越好!

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